Introducción
La comunicación interpersonal efectiva (en el futuro CPE) es fundamental en el ámbito educativo, ya que facilita la resolución de problemas concretos y mejora la calidad del proceso de enseñanza-aprendizaje. Asimismo, en este texto se pretende examinar, cómo la CPE puede influir en la resolución de problemas en el ejercicio profesional de los docentes. En este sentido, los docentes deben ser capaces de comunicarse de manera clara y eficiente con sus estudiantes, colegas y padres de familia para abordar y resolver problemas que emergen en el entorno escolar, según Bravo López, Jurado Ronquillo & Sánchez Arce (2018): "…la comunicación interpersonal en el proceso enseñanza-aprendizaje es fundamental para el desarrollo de habilidades sociales y emocionales en los estudiantes…" (p. 75). Esta habilidad es crucial para crear un ambiente de aprendizaje positivo y para fomentar la participación activa de los estudiantes.
Uno
de los aspectos clave de la comunicación interpersonal efectiva es la capacidad
de escuchar activamente. La escucha activa permite a los docentes captar las
necesidades y preocupaciones de sus estudiantes, lo que a su vez facilita la
identificación de problemas y la búsqueda de soluciones adecuadas, en este
sentido Goleman (1995), señala que “…la escucha activa es una competencia
emocional esencial que fortalece las relaciones interpersonales y fomenta un
clima de confianza y respeto…" (p. 121). Por otra parte, la comunicación
efectiva entre profesionales de la educación y otros miembros de la comunidad
educativa, facilita la colaboración y el intercambio de ideas, lo que puede
llevar a soluciones más innovadoras y efectivas para los problemas que surgen tanto
en el aula, la escuela y su entorno.
Como señala Bravo López y otros (Ob. Cit.), "…la comunicación entre docentes es esencial para el desarrollo de estrategias pedagógicas que respondan a las necesidades específicas de los estudiantes…" (p. 76). Esta colaboración puede manifestarse en reuniones de equipo, talleres de formación y otros espacios de interacción profesional donde los docentes pueden compartir sus experiencias y aprendizajes.
El Proceso
Comunicativo: Características Fundamentales
La
comunicación es un proceso complejo y dinámico que implica la transmisión e
intercambio de información, ideas, sentimientos y significados entre dos o más
personas. Asimismo, el proceso comunicativo es considerado una secuencia de
eventos y acciones que permiten el intercambio de información entre individuos.
Este proceso es fundamental para la interacción humana. En este orden, para que
la comunicación sea efectiva, es esencial comprender sus características
fundamentales:
|
Intencionalidad |
La comunicación siempre tiene un propósito,
ya sea informar, persuadir, entretener o establecer una relación. |
|
Bidireccionalidad |
La comunicación es
un proceso de ida y vuelta, donde emisor y receptor intercambian roles
constantemente. |
|
Contexto |
La comunicación siempre ocurre en un
contexto específico, que puede ser físico, social, cultural o psicológico. |
|
Canal |
La comunicación
utiliza un canal o medio para transmitir el mensaje, que puede ser verbal, no
verbal, escrito, visual, etc. |
|
Código |
La comunicación se
basa en un código o sistema de signos compartidos por emisor y receptor. |
|
Ruido |
La comunicación
puede verse interrumpida por el ruido, que son factores que dificultan o
distorsionan la transmisión del mensaje. |
|
Retroalimentación |
La comunicación
efectiva incluye la retroalimentación, que es la respuesta del receptor al
mensaje del emisor. |
Modelos Efectivos de
Comunicación Interpersonal
Existen
diversos modelos que describen y explican la comunicación interpersonal
efectiva. Un modelo de comunicación interpersonal es una representación teórica
que explica cómo se produce el intercambio de información entre dos o más
personas. Estos modelos destacan los elementos esenciales del proceso
comunicativo y describen cómo estos interactúan para permitir la transmisión y
recepción de mensajes.
Estos
modelos pueden ser lineales, interactivos o transaccionales. Los modelos
lineales describen la comunicación como un flujo unidireccional de información.
Los modelos interactivos incluyen la retroalimentación y muestran la
comunicación como un intercambio bidireccional. Los modelos transaccionales ven
la comunicación como un proceso dinámico y continuo en el que todos los
participantes son emisores y receptores simultáneamente.
Entre los modelos más
destacados cabe mencionar:
- Modelo de Shannon y Weaver
(1948): Este modelo clásico se centra en la transmisión de información y
destaca los conceptos de emisor, receptor, mensaje, canal, código y ruido.
- Modelo de Berlo (1960):
Este modelo amplía el de Shannon y Weaver y considera los factores
psicológicos y sociales que influyen en la comunicación.
- Modelo de Watzlawick, Beavin y
Jackson (1967): Este modelo se centra en la interacción humana y destaca
la importancia de los niveles de contenido y relación en la comunicación.
- Modelo Transaccional de Barnlund (1970): este modelo describe la
comunicación como un proceso continuo y recíproco, donde ambos
participantes actúan como emisores y receptores simultáneamente, y destaca
el rol del contexto y las señales no verbales.
- Modelo de Rogers y Kincaid
(1981): Este modelo enfatiza la empatía, la escucha activa y la
congruencia como elementos clave de la comunicación efectiva.
En
síntesis, los modelos de comunicación interpersonal son trascendentales porque
nos ayudan a comprender, analizar y mejorar nuestra forma de comunicarnos. Al
aplicar estos modelos en nuestra vida diaria, podemos lograr una comunicación
más efectiva, lo que se traduce en mejores relaciones personales y
profesionales.
Aspectos filosóficos
sobre la comunicación Interpersonal Efectiva en la Educación y las Ciencias
Sociales
La
comunicación interpersonal efectiva, pilar fundamental en la educación y las
ciencias sociales, se nutre de profundas raíces filosóficas que moldean su
comprensión y aplicación. Entre ellos cabe mencionar, la filosofía dialógica,
representada por autores como Martin Buber (1923) en su obra "Yo y
Tú", destaca la importancia del encuentro auténtico entre personas. La
comunicación interpersonal efectiva, desde esta perspectiva, no se limita a la
transmisión de información, sino que implica un reconocimiento del otro como un
ser único y valioso. El diálogo, en este sentido, se convierte en un espacio de
mutuo reconocimiento y comprensión, donde se construyen significados
compartidos y se fomenta el crecimiento personal.
En este mismo tenor, cabe mencionar La fenomenología, con
Edmund Husserl (1913) como uno de sus principales exponentes, nos invita a
comprender la experiencia del otro desde su propia perspectiva. La comunicación
interpersonal efectiva, desde esta óptica, requiere un esfuerzo por "ponerse
en el lugar del otro", suspendiendo nuestros propios juicios y prejuicios
para acceder a su mundo de significados. La empatía, entendida como la
capacidad de comprender y compartir los sentimientos del otro, se convierte en
una herramienta fundamental para construir puentes de entendimiento y promover
la comunicación efectiva.
Por
otra parte, autores como Jean-Paul Sartre (1943), recuerdan que somos seres
libres y responsables de nuestras acciones, incluyendo nuestra forma de
comunicarnos. La comunicación interpersonal efectiva, desde esta perspectiva,
implica asumir la responsabilidad de nuestras palabras y actos, siendo
conscientes del impacto que pueden tener en los demás. La autenticidad,
entendida como la capacidad de expresarnos de manera genuina y coherente con
nuestros valores y creencias, se convierte en un elemento clave para construir
relaciones interpersonales significativas y promover la comunicación efectiva.
Mientras
que la hermenéutica, con Hans-Georg Gadamer (1960), quien es considerado, como
uno de sus principales exponentes, nos enseña que la comunicación es un proceso
de interpretación de significados. La comunicación interpersonal efectiva,
desde esta perspectiva, requiere un esfuerzo por comprender el contexto en el
que se produce la comunicación, así como los códigos y símbolos que se
utilizan. La capacidad de interpretar correctamente los mensajes del otro, así
como de expresar nuestros propios mensajes de manera clara y comprensible, se
convierte en una habilidad fundamental para promover la comunicación efectiva.
Importancia de la
comunicación interpersonal efectiva en la resolución de problemas durante el
ejercicio de la profesión docente.
La
comunicación interpersonal efectiva, como se ha explorado a lo largo de este
análisis, emerge como una competencia fundamental en el ejercicio de la
profesión docente, especialmente en lo que respecta a la resolución de
problemas. Autores como Carl Rogers (1961), en su obra "El proceso de
convertirse en persona", resaltan la importancia de la comunicación
centrada en la persona, donde la empatía y la autenticidad se erigen como
pilares para construir relaciones interpersonales significativas.
La
comunicación se derrumba con demasiada frecuencia porque damos por sentado que
sabemos lo que la otra persona quiere decir. En este sentido, la habilidad para
escuchar activamente, comprender las necesidades y perspectivas de los
estudiantes, y expresar ideas de manera clara y respetuosa, se convierte en un
factor determinante para el éxito del proceso educativo. Al fomentar un
ambiente de comunicación abierta y de confianza, los docentes pueden establecer
un puente de entendimiento con sus alumnos, lo que facilita la identificación y
resolución de conflictos, el abordaje de problemáticas académicas o emocionales, y la creación de un clima de
aprendizaje positivo y colaborativo.
Asimismo,
la comunicación interpersonal efectiva no se limita al ámbito de la interacción
docente-alumno. También juega un papel crucial en la colaboración con otros
colegas, padres y miembros de la comunidad educativa. La capacidad para
comunicar ideas de manera clara y persuasiva, para trabajar en equipo, y para
resolver conflictos de manera constructiva, son habilidades esenciales para el
desarrollo de proyectos educativos innovadores, la gestión eficiente de
recursos, y la construcción de una comunidad educativa cohesionada y
comprometida.
Tal es el caso de Otro
ejemplo es la implementación de programas de mentoría entre docentes. Los
maestros con más experiencia pueden guiar a los nuevos docentes, compartiendo
sus conocimientos y técnicas de comunicación efectiva. Este tipo de mentoría no
solo fortalece las habilidades comunicativas de los nuevos docentes, sino que
también crea un sentido de comunidad y apoyo dentro de la institución
educativa.
A manera de cierre
En definitiva, la comunicación interpersonal efectiva, entendida como un proceso dinámico y complejo que implica la interacción de factores cognitivos, emocionales y sociales, se revela como una herramienta poderosa para el ejercicio de la profesión docente. Al cultivar esta competencia, los educadores no solo mejoran su capacidad para resolver problemas y tomar decisiones acertadas, sino que también contribuyen a la creación de un entorno educativo más humano, inclusivo y enriquecedor para todos los miembros de la comunidad educativa.
Referencias
Bravo López, G., Jurado Ronquillo,
M., & Sánchez Arce, L. R. (2018). La comunicación interpersonal en el
proceso de enseñanza aprendizaje de la carrera Licenciatura en Educación. Conrado,
14(63), 75-76.
Buber, M. (1923). Yo y Tú. Editorial Nueva
Visión.
Centro de comunicación en equipo. (s/f). En Disponible
en https://pumble.com/learn/es/communication/communication-models/ [Consulta: febrero de 2025]
Epstein, J. L. (2011). Escuela, familia,
y comunidad, editorial Boulder.
Goleman, D. (1995). Inteligencia emocional, New York,
editorial: Bantam.
Gadamer, H-G. (1960). Verdad y método. Editorial
Sígueme.
Husserl, E. (1913). Ideas
relativas a una fenomenología pura y a una filosofía fenomenológica. Fondo
de Cultura Económica.
Rogers, C. (1961). El proceso de
convertirse en persona, ediciones Paidós.
Sartre, JP. (1943). El ser y la nada. Editorial
Losada.
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